Iemand zoekt een adviseur, opent drie tabbladen en haakt af bij de site waar niet duidelijk is wat je krijgt. Een persoonlijke website van een consultant werkt als een digitale kennismaking: binnen een halve minuut moet de bezoeker begrijpen wie je bent, waarmee je helpt en wat de volgende stap is. Zo zet je profiel, aanbod en afspraak slim op.
Begin met een korte tekst over wie je bent en voor wie je werkt. Noem je specialisatie, je ervaring en het soort vraagstukken waarmee klanten bij je komen, in gewone woorden en zonder opsomming van vakjargon. Een foto van jezelf maakt de pagina menselijk en helpt bezoekers te beslissen of er een klik is. Voeg een korte zin toe over je werkwijze, bijvoorbeeld of je op locatie werkt, op afstand of in een combinatie. Zet bovenaan de pagina de belangrijkste informatie en een duidelijke knop naar een afspraak, zodat niemand hoeft te zoeken. Laat ook zien welke taal je spreekt en in welke regio of sector je het meest actief bent, zodat de bezoeker meteen weet of hij bij je past.
Een kennismaking verloopt het best als de drempel laag is: een bezoeker wil liefst een eerste gesprek boeken zonder lange formulieren. Wie weleens een online platform als OneDun Casino heeft geopend (meer informatie staat op de site), kent het gevoel van een groot aanbod waaruit je zelf een eerste keuze maakt. Laat ook je bezoeker kiezen waar hij begint: een kort kennismakingsgesprek van vijftien minuten of een uitgebreidere intake. Veel online diensten organiseren bovendien interne spelletjes en uitdagingen voor hun team, om op een luchtige manier met elkaar te oefenen.
Beschrijf per dienst in twee of drie zinnen wat je doet, voor wie en wat het oplevert, en voeg toe hoe lang een traject duurt. Werk je met vaste tarieven, noem die dan; werk je op aanvraag, leg dan uit waarvan de prijs afhangt, zodat bezoekers kunnen vergelijken. Houd de beschrijving feitelijk en vermijd beloftes over resultaten die je niet kunt garanderen.
Een online agenda voorkomt heen-en-weer mailen. Kies een systeem waarin bezoekers zelf een tijdstip kiezen en meteen een bevestiging krijgen, en leg vooraf uit hoe lang het gesprek duurt en of het online of op locatie plaatsvindt. Vraag alleen naam, e-mailadres en een korte omschrijving van de vraag, en test het proces zelf op een telefoon.
Referenties, korte klantverhalen en een overzicht van opgeleverde projecten maken je verhaal geloofwaardig; vraag klanten om toestemming voordat je hun naam noemt. Maak van je online aanwezigheid ook een gewoonte. Als je vijf weken achter elkaar elke week een bericht plaatst, een blogtekst of een korte tip, heb je een zichtbaar bewijs dat je consequent bent, een soort badge voor jezelf. Een vast ritme laat bezoekers zien dat de site leeft en dat je actief bent in je vak. Plan het in je agenda als vaste afspraak met jezelf en kies onderwerpen waar klanten vaak naar vragen, zodat je tekst direct bruikbaar is. Na een paar maanden heb je een kleine bibliotheek die bezoekers helpt zonder dat ze een afspraak hoeven te maken.
Zie je website als een land dat een bezoeker voor het eerst verkent: hij weet niet waar de wegen lopen, welke plekken de moeite waard zijn en waar hij kan overnachten. Jij bent de reisleider. Loop zelf een keer door de site alsof je het land nooit hebt gezien, en let op waar je verdwaalt. Controleer de volgende punten:
Tip: Vraag iemand die je niet kent om in drie minuten te zeggen wat je doet en hoe je een afspraak maakt. Wat die persoon mist, mist een echte bezoeker ook.
Neem de bevindingen mee in een lijstje met verbeterpunten en pak per week een punt aan. Begin met de dingen die de meeste bezoekers raken, zoals een onduidelijke knop of een pagina die te langzaam laadt. Laat daarna dezelfde proefpersoon of een ander nog eens kijken, zodat je merkt of de aanpassing werkt. Zo ontdek je stap voor stap welke route bezoekers echt nemen en waar ze nog afhaken, en bouw je aan een site die voor nieuwe mensen vanzelf begrijpelijk voelt. Noteer ook wat goed werkt, zodat je dat bij een volgende aanpassing niet per ongeluk weghaalt.
Een site met een contactformulier verwerkt persoonsgegevens, en dan horen een privacyverklaring en een duidelijke uitleg over wat je met de gegevens doet erbij. Vermeld ook je bedrijfsgegevens, zoals naam, vestigingsplaats en KvK-nummer, op een vaste plek. Zorg dat de site met een beveiligde verbinding werkt, dat software en plug-ins regelmatig worden bijgewerkt en dat je een reservekopie op een andere plek bewaart. Controleer elke maand of formulieren werken en of de gegevens nog actueel zijn. Als je tarieven, adres of diensten wijzigen, pas je de tekst dezelfde dag aan, zodat bezoekers nooit verouderde informatie zien.
Het is niet verplicht, maar een eigen site geeft je controle over wat bezoekers van je zien en maakt het gemakkelijk om afspraken te maken.
Vaak volstaan een startpagina, een pagina over jezelf, een overzicht van je aanbod en een contactpagina met een afsprakenknop.
Een online aanbieder van kansspelen voor volwassenen. In Nederland heeft zo’n aanbieder een vergunning van de Kansspelautoriteit nodig.
Zoek de aanbieder in het openbare register van de Kansspelautoriteit en kijk of hij is aangesloten op CRUKS. Spelen is alleen toegestaan vanaf 18 jaar.
Vraag alleen wat nodig is, gebruik een beveiligde verbinding, bewaar gegevens niet langer dan nodig en leg in een privacyverklaring uit wat je ermee doet.